Социальное бездействие: почему роботам доверяют больше, чем людям

08.11.2023

Командная работа не всегда хороша

По словам ученых, люди воспринимают роботов как часть своей команды. И если искусственные помощники работают особенно хорошо, то сотрудники начинают относиться к своим задачам более расслабленно. Один из авторов научной работы, исследовательница психологии и человеческого поведения Дитлинд Хелене Саймек отметила: «Командная работа — это неоднозначное благо. Она может не только мотивировать людей на высокие результаты, но и привести к потере мотивации, поскольку индивидуальный вклад не так заметен. Нас интересовало, можно ли обнаружить такой эффект, когда партнером является робот».

Анализ собранных электронных плат

Ученые решили проверить свою гипотезу, попросив работников проверить качество созданных печатных плат — частей электронных схем. Половине участников сказали, что они первые, кто осматривает плату, а остальным — что ее перед ними уже проверял робот по имени Panda. Хотя участники исследования и не взаимодействовали с роботом лично, но видели его и слышали, как он работает.

Исследователи не обнаружили статистической разницы во времени, которое обе группы тратили на осмотр печатных плат или на поиск брака. Однако затем они проанализировали количество ошибок, допущенных рабочими. Ученые обнаружили, что те, кто работал с Panda, находили меньше дефектов после того, как видели, что робот сам успешно выявлял многие ошибки. По мнению исследователей, это может отражать эффект «смотрю, но не вижу», когда люди меньше вовлекаются в работу, как только убеждаются в надежности коллеги.

Вера в робота

Хотя участники считали, что уделили работе достаточное количество внимания, исследователи полагают, что люди подсознательно «поверили» в безупречность Panda. Автор научной работы Линда Оннаш отметила: «Легко отследить, куда смотрит человек, но гораздо труднее определить, достаточно ли визуальная информация обрабатывается на ментальном уровне»

Почему командная работа не всегда хороша

Исследования и раньше показывали, что низкая эффективность работы в команде часто связана с «процессуальными потерями». На коллективную работу группы также могут негативно воздействовать социальные предубеждения и «стадное чувство», когда люди принимают решение под влиянием большинства.